As certificações ITIL 4 Practice Manager oferecem módulos baseados em práticas que proporcionam treinamentos mais curtos e flexíveis, com a possibilidade de combinar e agrupar os módulos conforme a necessidade. Uma prática de gestão é definida como um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar um trabalho ou alcançar um objetivo. No total, existem 34 práticas de gestão ITIL, representando alguns dos recursos mais práticos do framework. Iniciamos com as práticas de gestão abordadas no ITIL 4 Foundation, baseadas nos guias de prática, e enriquecidas com orientações adicionais sobre o modelo de capacidade, fundamentado no modelo de maturidade ITIL 4.

Atualmente, estão disponíveis 15 práticas individuais, incluindo: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management, Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management, IT Asset Management, Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement e Information Security Management. Essas práticas são oferecidas através de treinamentos de um dia ou combinadas em treinamentos de três dias com tarefas práticas incorporadas ao curso, ajudando a aplicar o aprendizado em cenários reais de trabalho. Para obter a designação ITIL 4 Practice Manager, é necessário completar 5 práticas individuais mais o módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support, ou concluir o módulo combinado de três dias mais o ITIL Specialist: Create, Deliver and Support.

Abaixo seguem as certificações que fazem parte da trilha ITIL 4 Practice Manager, juntamente com a ITIL 4 Foundation que é o início da caminhada.