O módulo ITIL 4 Practitioner: Service Request Management é destinado a profissionais de TI que buscam apoiar a qualidade acordada de um serviço, gerenciando todas as solicitações de serviço iniciadas pelo usuário de maneira eficaz e amigável. Este curso é essencial para aqueles que desejam estabelecer padrões claros e métodos estruturados de trabalho, visando não apenas a melhoria na qualidade do serviço prestado, mas também a otimização do processo de atendimento e cumprimento das solicitações de serviço. Ao adotar as práticas ensinadas, os profissionais serão capazes de reduzir os custos associados ao manuseio e cumprimento das solicitações, ao mesmo tempo em que alcançam expectativas de cumprimento realistas e elevam os níveis de satisfação dos usuários.

Além disso, o curso prepara os participantes para cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) com os consumidores de serviço, melhorando assim a reputação e a posição da organização perante o consumidor devido à maior qualidade do serviço e à definição clara das expectativas dos usuários. Os profissionais aprenderão a medir, avaliar e desenvolver a capacidade da prática de Gerenciamento de Incidentes em sua organização, utilizando o Modelo de Maturidade ITIL. Este aprofundamento no Gerenciamento de Solicitações de Serviço não apenas eleva a eficiência operacional, mas também fortalece a relação entre a TI e seus usuários finais, promovendo uma cultura de melhoria contínua e excelência no serviço.