O módulo ITIL 4 Practitioner: Service Desk é desenhado especificamente para profissionais de TI que desejam aprofundar e validar suas habilidades na gestão eficaz de uma Central de Serviços. Este curso oferece aos participantes a oportunidade de demonstrar sua compreensão e capacidade de aplicar os conceitos fundamentais da prática ITIL 4 Service Desk, tanto em níveis estratégicos quanto operacionais. Através deste módulo, os profissionais podem maximizar o valor da Central de Serviços, entendendo-o como o principal ponto de entrada e contato entre o provedor de serviços e os usuários, essencial para a gestão eficiente de incidentes e solicitações de serviço.

Durante o curso, os participantes serão capacitados a definir os conceitos chave, princípios, valores e desafios associados ao Service Desk, além de estabelecer e manter canais de comunicação eficazes entre o provedor de serviços e seus usuários. O curso enfatiza a importância de capturar a demanda por resolução de incidentes e solicitações de serviço, permitindo comunicações eficientes e convenientes. Além disso, os participantes aprenderão a aplicar métricas do Service Desk para avaliar e melhorar o desempenho, bem como a utilizar o Modelo de Maturidade ITIL para medir, avaliar e desenvolver a capacidade da prática do Service Desk dentro de suas organizações, garantindo uma entrega de serviços contínua e eficaz.