O módulo de prática ITIL 4 Practitioner: Problem Management é destinado a profissionais de TI que buscam diminuir tanto a probabilidade quanto o impacto dos incidentes, por meio da identificação das causas reais e potenciais dos incidentes, além de gerenciar soluções temporárias e erros conhecidos. Este curso é essencial para aqueles que desejam aprimorar a eficiência operacional, identificando e resolvendo as raízes dos problemas que afetam negativamente os serviços de TI, garantindo assim uma gestão mais eficaz e proativa dos recursos de TI.

Ao participar deste curso, você será capaz de aumentar a confiabilidade dos serviços de TI, reduzir as perdas e custos causados pela indisponibilidade ou degradação dos serviços de TI, cumprir os objetivos de qualidade de serviço, diminuir a dívida técnica e antecipar a utilização dos recursos de suporte de TI. Além disso, o curso oferece ferramentas para medir, avaliar e desenvolver a capacidade da prática de Gerenciamento de Incidentes em sua organização, utilizando o Modelo de Maturidade ITIL. Este é um passo fundamental para profissionais que visam não apenas a resolução de incidentes, mas também a melhoria contínua dos processos de TI, alinhando-os às necessidades e objetivos estratégicos da organização.