A ITIL® 4 possui um conjunto de práticas que se traduzem em uma conquista crucial para profissionais de TI que buscam excelência na gestão e operacionalização de serviços de TI. Ao abranger conceitos-chave de cinco práticas de gerenciamento do ITIL – Gestão de Incidentes, Service Desk, Gestão de Solicitações de Serviço, Monitoramento e Gestão de Eventos e Gestão de Problemas – esta certificação oferece uma visão holística e integrada essencial para a criação de fluxos de valor de serviço eficazes e eficientes. A importância dessa certificação reside na sua capacidade de reunir práticas diversas sob um entendimento comum, capacitando profissionais a aplicar esses conhecimentos de maneira estratégica e operacional, maximizando assim o valor extraído de cada prática para alcançar os objetivos de negócios.

As práticas mencionadas fazem parte da trilha ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, onde os profissionais estarão aptos a definir os conceitos-chave, princípios, valores e desafios das cinco práticas de gerenciamento do ITIL 4, garantindo que todas as partes interessadas compreendam os requisitos estratégicos e operacionais necessários para co-criar valor e atingir metas de negócios. A integração dessas práticas nos fluxos de valor da organização, a compreensão das interfaces e sinergias entre elas, e a aplicação de métricas e fatores de sucesso para aprimoramento contínuo, são competências desenvolvidas que permitem aos profissionais medir, avaliar e desenvolver a capacidade das práticas abordadas, utilizando o Modelo de Maturidade ITIL. Essa certificação não apenas eleva a capacidade profissional individual, mas também fortalece a capacidade organizacional de entregar e suportar serviços de TI que atendam e superem as expectativas dos usuários finais e stakeholders.