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ITIL4® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

O curso preparatório oficial ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) é uma componente crucial do caminho de certificação ITIL 4 Managing Professional, desenhado para profissionais que buscam especializar-se na arte de gerenciar e melhorar a experiência dos stakeholders. Este curso enfoca a jornada do cliente e do usuário, desde a demanda até o valor, e como as organizações podem participar efetivamente dessa jornada para garantir uma co-criação de valor contínua e eficaz.

A certificação ITIL 4 DSV é extremamente relevante no mercado atual, onde a experiência do cliente e a satisfação do usuário final são fundamentais para o sucesso dos negócios. Profissionais certificados em ITIL 4 DSV são reconhecidos por sua capacidade de desenhar e implementar experiências de serviço que criam valor real para os stakeholders, tornando-se ativos valiosos para suas organizações.

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Conteúdo programático

  • Entender como as jornadas do cliente são desenhadas
  • Saber como segmentar mercados e partes interessadas (Explorar)
  • Saber como incentivar os relacionamentos das partes interessadas (Engajar)
  • Saber como modelar a demanda e definir ofertas de serviço  (Oferecer)
  • Saber como alinhar expectativas e acordar os detalhes dos serviços (Acordar)
  • Saber como integrar e excluir clientes e usuários (Integrar)
  • Como agir juntos para garantir a co-criação de valor contínua (Cocriar)
  • Saber como realizar e validar o valor do serviço (Realizar)
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Público-alvo

Esta certificação é ideal para profissionais que reconhecem a importância de cultivar relacionamentos com as partes interessadas para co-criar valor, sendo essencial para alcançar a excelência operacional, melhorar a satisfação do cliente e do usuário final, e contribuir para o sucesso geral da organização.

Também é particularmente interessante para:

  • Gestores de Relacionamento com Clientes;
  • Analistas de Experiência do Cliente (CX) e Experiência do Usuário (UX);
  • Profissionais de TI envolvidos na Implementação de ITIL;
  • Gestores de Produto e Serviço;
  • Especialistas em Design Thinking;
  • Coordenadores de Operações de TI e Gestores de Projeto;
  • Consultores de TI e Auditores.
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Sobre o exame

  • Método de inscrição: Online (exame supervisionado pela Web)
  • Nível: Avançado
    Duração do exame: 90 minutos
  • Número de perguntas: 40
  • Índice mínimo de aprovação: 70% (28/40 questões)
  • Consultas de livros/notas permitidas: Não
  • Permitido o uso de equipamentos eletrônicos: Não
  • Pré-requisitos: Não
  • Idiomas disponíveis: Português
  • Faz parte da Trilha ITIL® 4 Managing Professional
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Instrutor GrowthIT

Marcelo Gaspar
Marcelo GasparConsultor Sênior, Digital Transformation Expert by DTWI, Embaixador ITIL e Managing Professional
Consultor Sênior com ampla experiência em Transformação Digital, Estratégia, Governança, Processos, Segurança e Gestão de Serviços de TI. Atuando como Embaixador ITIL® e defensor do aprendizado contínuo, acredita que o conhecimento só tem valor quando compartilhado. Implementa processos de acordo com as melhores práticas de ITIL, COBIT e normas ISO, sempre com foco em metodologias ágeis e na promoção de melhorias contínuas que geram resultados expressivos. DIGITAL TRANSFORMATION EXPERT by DTWI®; ITIL® 4 Managing Professional; LEAN SIX SIGMA BLACK BELT; dentre outras.
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